sur WhatsApp
pour recevoir vos accès
adresse e-mail
pour un remboursement
Le contact le plus rapide, c’est WhatsApp, sept jours sur sept : écrivez-nous en français ou en néerlandais, comme il vous est le plus simple. L’e-mail fonctionne aussi, notamment pour une demande de remboursement. Voici comment obtenir une réponse utile du premier coup.
Deux canaux de contact, deux usages
Aucun serveur vocal, aucune file d’attente musicale.
WhatsApp : +44 7490 300294
Le canal principal. Idéal pour envoyer une photo d’écran, une capture de test de débit ou l’adresse MAC d’une box. Disponible 7 jours sur 7.
E-mail : [email protected]
Pour garder une trace écrite : suivi de commande, remboursement, identité de l’exploitant.
Pour une réponse rapide, indiquez
Ces informations nous évitent trois allers-retours.
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Demander un remboursement par contact écrit
La demande est possible dans les 60 jours suivant l’achat.
Choisir le canal
Messagerie ou courriel, le canal que vous utilisez le plus.
Vous identifier
Précisez sous quelle adresse vous avez commandé, et quand.
Préciser la demande
Une phrase suffit : vous n’avez pas à vous justifier. Si un problème technique est en cause, dites-le : on peut peut-être le régler d’abord.
Avant d’acheter
Avant d’acheter, on vous conseille
Vous hésitez entre deux formules, vous ne savez pas si votre TV est compatible, vous cherchez une chaîne en particulier ? Écrivez-nous avant de payer. On vous répond franchement, y compris quand la réponse est « cette formule ne vous servira à rien ».
Pour préparer vos questions, voyez nos formules et prix, la FAQ et notre page tester un IPTV. Les modalités figurent dans les conditions générales.
Besoin de l’identité légale de l’exploitant ? Elle vous sera transmise sur simple message.
Un dernier conseil : enregistrez notre numéro dans les contacts de votre GSM sous un nom clair, par exemple « Support TV ». Le jour où vous en aurez besoin, un soir de match, vous le retrouverez en deux secondes.
Les sujets que le support traite chaque jour
Tout ce qui touche à votre service, du premier message à l’expiration.
Conseil avant achat
Le bon niveau, le nombre de postes, la compatibilité du matériel.
Installation
Clé, téléviseur connecté, boîtier ou smartphone : on avance ensemble, capture après capture.
Chaîne en panne
Donnez le nom et l’heure du souci ; nous contrôlons, puis cherchons une source de rechange.
Renouvellement
Le rappel avant expiration arrive sur WhatsApp ; répondez-y pour renouveler ou poser une question.
Remboursement
Une demande de remboursement, concrètement
Un seul message suffit~: l’adresse e-mail de la commande et une phrase pour dire que vous souhaitez être remboursé. Indiquer la raison n’est pas obligatoire, mais elle nous aide~: une image qui saccade ou une application qui refuse les codes se règle souvent en quelques minutes. Si vous préférez arrêter, c’est votre choix, dans les 60 jours qui suivent l’achat.
- WhatsApp, 7 jours sur 7De vraies personnes, week-end compris
- Identifiants en 5 à 30 minEnvoyés par e-mail après le paiement
- Carte, Apple Pay, Google PayOu virement bancaire avec 10 % de remise
- Remboursement sous 60 joursSur simple demande, WhatsApp ou e-mail
Écrivez-nous maintenant
Un message suffit, chaque jour de l’année.